Amplasat într-o locație privilegiată în cartierul Salamanca din Madrid, lângă binecunoscuta stradă Calle Serrano și la 2 km de Stadionul Bernabeu. Camerele sale confortabile, cu aer condiționat de la Melia Madrid Serrano au decor modern și includ TV cu ecran plat cu canale prin satelit, meniu de perne și WiFi, împreună cu baie privată și articole de toaletă premium. Hotelul dedică, de asemenea, unele dintre zonele sale camerelor și serviciilor exclusive The Level, unde oaspeții The Level au acces privat la The Level Lounge, cu o terasă privată la etajul 7. Oaspeții se pot bucura de băuturi premium, gustări și tapas într-o atmosferă elegantă și relaxată. Există, de asemenea, un lounge privat și o zonă de lucru cu acces la internet. Alte servicii pentru oaspeții The Level includ serviciul privat de check-in și check-out, mic dejun tip bufet privat, meniu de perne, spațiu Nespresso și articole de toaletă și articole de toaletă superioare. În fiecare dimineață este disponibil un mic dejun tip bufet variat. Restaurantul Arado este un nou outlet modern, un concept de mese pe tot parcursul zilei, care oferă bucătărie deschisă de la 11:00 la 1:00. Restaurantul oferă un amestec de arome și bucătărie cu produse locale și de înaltă calitate. Alte facilități disponibile la Melia Madrid Serrano includ o sală de gimnastică complet echipată și 11 săli de conferințe cu o capacitate de 300 de persoane. Există parcare publică cu plată, cu acces direct la hotel. Hotelul are multe stații de metrou în apropiere. Este bine conectat cu centrul orașului, care se află la 10 minute de mers cu metroul, prin stația de metrou Rubén Darío, aflată la 200 de metri. De asemenea, are acces ușor la autostrăzile A-2 și M-30. Acesta este locul preferat de turiști din Madrid, conform comentariilor independente.